粗相がなく葬儀を終え、良いお見送りが出来たと皆さまに喜んでいただくこと
式典部部長 高橋 透 （葬祭ディレクター1級・平成10年取得）
冠婚葬祭には世間体や見栄がついてまわるものです。しかしそうしたことにつけ込んで高額な商品を言葉巧みに提案して、後々お施主さまが苦労なさって支払いに汲々となさるのは良く耳にします。私たちは、どのような規模や費用であろうとも、故人様と葬家が喜び、隣組や会葬者の方々に不都合がなく葬儀が終えていただけることこそ最高のサービスと考えています。今、葬儀に対する考え方もずいぶん変わってきました。数社から葬儀料の見積りを取り比べ、値段折衝をしてはいけないということはありません。葬儀業界も透明感のある近代的なビジネスに変わってきています。サンメンバーズでは、運転手さんへのお清め代（心付け）も固く辞退しています。
ノートパソコンの近代性と幕張りの職人技でご満足いただく
熊谷営業所長 飯塚 正一 （葬祭ディレクター1級・平成15年取得）
かつて当社は「幕張りのセレモニー」と言われていました。大きな白い布で自宅や式場をすべてきれいに覆い隠す技術というのはまさに職人技で、私はそういう時代を経験しています。今、葬祭業も、ノートパソコンを持って打ち合わせをする時代になりました。しかし、葬祭ディレクター試験の項目にもなっているこの幕張りの技術は、後輩にしっかり残し伝え「最新のシステムと職人技」で他社と差がつけられる会社として見ていただけるようになりたいですね。
ご葬家の方々の不安をなくすメンタルのフォローを第一に
本庄営業所所長 伊藤 利夫 （葬祭ディレクター1級・平成13年取得）
お客様の不安感を少しでも早くなくし、ただでさえ心労が重なっているご葬家の方のメンタルのフォローをすることを心掛けています。そのためには、ご葬家の方との心の距離を近くして、なんでも話していただけるようにすることです。納棺のときに「これで、おじいちゃんもお喜びになっていると･･･」と語りかけたのを境に、呼ばれ方が「セレモニーさん」から「安藤さん」に変わったことを何度も経験しています。
お客様に結論を急がせないこと喪主様や施主様の心を察すること
本庄営業所課長 瓜田 誉士生 （葬祭ディレクター1級・平成11年取得）
喪主様やご家族様から「故人様の思い出を聞く」――。これが、これまでの経験の中から私が後輩たちにいつも言っている言葉です。そうすることで喪主や施主の心を察してこちらから働きかけることができます。また「費用を低く抑えたい」という言葉は発しにくいものです。ある程度お客様が考えをまとめられる時間的なゆとりを作るよう心掛けています。一見、てきぱきと進めるように見えますが、結論を急ぎたがる葬儀社は要注意だと思います。
心をこめて「ありがとう」と言っていただけるのが私の幸せ
本庄営業所 上田 裕美 （葬祭ディレクター2級・平成15年取得）
女性が担当することのメリットは先輩の方々からよく言われます。でも、最初にご葬家に伺ったときには多くの方が「女性なの？」という顔をなさいます。でも無事に終わって最後に「あなたに担当してもらってよかった」と言われたときは、「この仕事を選んでよかった！」と叫びたい気持ちになります。この仕事ほど、お客様から心をこめて「ありがとう」と言っていただける仕事はないと思います。
“ひょっとして”の場合に備えて並べた花輪の位置まで記憶する
本庄営業所 （事務スタッフ）
私たちが表に出ることはありませんが、私たちが受ける電話の一本からご葬儀が始まります。第一声を受けるときには、お電話くださっている方の気持ちがどういう状況にあるかにいちばん神経を使います。大往生と不慮の事故とでは雲泥の差です。生花スタンドの手配なども担当ですが、終了後に「ウチの生花スタンドに気がつかなかったが･･･」というお問い合わせなどよくあります。そうしたときでも「誰々様の生花スタンドは正面左側の○番目に･･･」と即座にお応えできるよう、事前確認のときにしっかり頭に入れるようにしています。
前に使った人の気配は絶対に残さない！
本庄ホール （ホール担当）
セレモニーホールの玄関でお棺（ひつぎ）をお迎えするのがホール担当の大切な仕事のひとつです。お迎えなしではＶＩＰ待遇にはなりません。ホールはフロアーごとに一軒のご葬家が使うことになっています。ホテルなどと同じように前に使った人の気配を、たとえ髪の毛1本でも残さないように注意しています。また、来場される方は、時間帯でどのご葬儀関係者かほぼ分かりますから、予定表を頭に入れておいて、こちらから「○○家の方ですね」とご案内するように心掛けています。
